¿Qué son las salas de chat y cómo funcionan?

Los negocios dependen de una buena, clara y consistente comunicación. Si esto significa crear mejores políticas de comunicación o añadir herramientas que ayuden a facilitar la comunicación, el éxito de su negocio está profundamente conectado a su capacidad de comunicarse eficazmente tanto con los empleados como con los clientes. Es por eso que departamentos como el de RRHH y el de marketing pueden acabar ocupando gran parte del presupuesto de su empresa.

Una forma de mejorar la comunicación es utilizar salas de chat o aplicaciones de chat para crear una experiencia más agilizada. Ya sea para mejorar la experiencia de sus empleados o la de sus clientes, las salas de chat en línea y la funcionalidad del chat pueden ser muy útiles para su negocio?

¿Qué es exactamente una sala de chat?

La historia de las salas de chat es interesante. El sitio web How Stuff Works explica los inicios de la tecnología y el crecimiento de las salas de chat diciendo que "el simulador CompuServe CB es ampliamente considerado como la primera sala de chat en tiempo real, un ejemplo de estas salas es entrelazado.com. Lanzado al público en 1980, el simulador de CB capitalizó la explosiva (aunque efímera) popularidad de la cultura de la banda de radio de los ciudadanos en la música country y las películas estadounidenses[fuente: PC Magazine]. Los usuarios podían intercambiar mensajes en tiempo real... que más tarde se convirtieron en el concepto de salas. A mediados de los 80, una compañía llamada PlayNet comenzó a jugar con la combinación de chat en tiempo real y juegos en línea".

En general, las salas de chat están formadas por al menos dos personas en un entorno en línea que permite a las personas comunicarse en tiempo real. Esto puede ser un mensaje instantáneo rápido en un programa como Skype o un chat de grupo más grande con más participantes, incluyendo vendedores y otro personal externo.

La diferencia entre los foros y las salas de chat

Aquellos que se preguntan "¿Qué es una sala de chat? o "¿Cuál es el propósito o la necesidad de mi negocio? o" pueden encontrarse tratando de distinguir entre salas de chat y foros en línea. Aquí están las principales diferencias en la tecnología y formatos de los foros vs. salas de chat.

Existen gran variedad de chat, como chat para ligar, chat para amistad, chat sexo, etc.. pero todos ellos tienen en común que hay personas que se entrelazan para charlar.

1. Síncrono vs. Asíncrono

Small Business Chronicle hace un excelente trabajo al señalar las diferencias básicas entre las salas de chat y los foros, diciendo: "Las salas de chat son el método sincrónico de comunicación en línea, lo que significa que las conversaciones se producen en tiempo real con todos los participantes conectados y presentes. Los foros tienden a ser asincrónicos, ya que no todos los participantes están siempre en línea, y los debates tienen lugar a un ritmo mucho más lento. Los visitantes de un foro pueden iniciar sesión horas o incluso días después de que se haya iniciado un debate y aún así ponerse al día leyendo mensajes anteriores... 

Esto también significa que los foros tienden a centrarse en un tema específico, mientras que las conversaciones en las salas de chat pueden cambiar rápidamente, dependiendo del estado de ánimo de los participantes". Esta es la razón por la que la mayoría de las empresas tienden a tener programas de chat como Skype o Slack que les permiten enviar mensajes dentro de la organización y tener conversaciones rápidas y directas, aunque muchas empresas tienen una intranet que permite características de conversación que funcionan de manera similar a los foros en línea con hilos de texto y capacidad de búsqueda.

2. Moderación

Muchos foros son monitoreados por personas reales, generalmente miembros de la comunidad del foro, para prevenir lenguaje abusivo, spam, bots, y temas que pueden descarrilar la conversación que está ocurriendo dentro del hilo. A veces esto parece que los moderadores revisan los mensajes antes de que se publiquen en el foro, mientras que otras veces los moderadores vuelven a revisar los mensajes y se aseguran de que no haya nada ofensivo. Los moderadores tienen el poder de prohibir a usuarios específicos si su comportamiento no coincide con las reglas de uso del foro, pero en general la moderación suele depender de las reglas específicas de ese foro en particular.

3. Tecnología

Small Business Chronicle señala que la tecnología actual que soporta y permite las salas de chat y los foros es diferente. "Los foros se muestran como sitios web normales en su navegador, las salas de chat a menudo requieren la instalación de una extensión de navegador, plugin o software de terceros como Java o Flash. Esto también significa que algunas salas de chat soportan el uso de micrófonos o webcams para chatear con otros usuarios, lo que no es posible en los foros".

¿Cómo sabe si su negocio necesita una sala de chat?

Si está tratando de decidir si su empresa necesita una aplicación de chat orientada al cliente o si debe agregar un sistema de mensajería interna, aquí tiene algunas preguntas que debe considerar:

¿Necesita una ventaja competitiva sobre otros negocios en su industria? Tener aplicaciones de chat orientadas al cliente puede ayudar a diferenciarte.

¿Encuentras que los proyectos se están retrasando debido a la falta de comunicación? Tener una aplicación de chat interna puede ayudar a acelerar las cosas o agilizar la gestión de proyectos.

¿Quiere mejorar las relaciones con su empresa y sus clientes, así como con su empresa y sus empleados? Las salas de chat y las aplicaciones de chat pueden ayudarle a hacer crecer ambos.

Las salas de chat tienen muchas características y beneficios que pueden mejorar sus capacidades de comunicación tanto con los empleados como con los clientes. Esto puede conducir a todo, desde mejores ingresos, mayor productividad y mejor retención de empleados y clientes. Invertir en la tecnología de la sala de chat puede ser un gran beneficio para su negocio.